Retur- och bytespolicy
Vi strävar efter att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Om du behöver byta eller returnera en vara, vänligen följ riktlinjerna nedan.
Retur och återbetalning
Ångerfristen börjar löpa den dag du mottagit varan. Om du beställt flera varor eller varan du beställt består av flera delar, börjar ångerfristen löpa när du mottagit sista varan respektive den sista delen av varan. Om du ångrar köpet måste varan återlämnas oanvänd, i oskadat skick och med obruten förpackning/försegling/teknisk plombering.
För att returen ska godkännas gäller följande:
- Produkten måste vara oanvänd och i originalförpackning.
- Alla tillbehör, manualer och emballage ska finnas kvar i nyskick.
- Kunden ansvarar för att returnera produkten i samma skick.
- Returer måste skickas med en spårbar fraktmetod, och kunden står för returfrakten.
När vi mottagit och kontrollerat varan görs en återbetalning inom 7 dagar. Om produkten inte uppfyller returvillkoren nekas återbetalning, och varan kan skickas tillbaka till kunden på dennes bekostnad.
Byte av produkt
Om du vill byta en produkt, meddela oss via e-post eller kontaktformulär och ange ordernummer samt vilken vara eller storlek du vill byta till. Varan måste returneras inom 14 dagar från att du mottagit den. Byte kan ske mot en annan modell eller storlek. Den nya varan skickas ut så snart den returnerade mottagits och godkänts. Returfrakten vid byte bekostas av kunden.
Bytesrätt gäller Ej barnvagnar, barnvagnstillbehör och bilbarnstolar.
Ej godkända returer
Följande produkter kan inte returneras:
- Varor som använts mer än nödvändigt för att fastställa funktion och skick.
- Produkter utan originalförpackning eller saknade tillbehör.
- Varor där förseglingen brutits av hygien- eller hälsoskäl.
- Returer som skickas efter 14 dagar från mottagningsdatumet.
Transportskador & reklamation
Om du som privatperson har mottagit en skadad eller felaktig vara, ska du reklamera detta senast inom 7 dagar efter mottagandet.
Vid transportskador ersätter vi de skadade delarna eller skickar en ny produkt om det behövs.
Om varan godkänts för reparation står kunden för frakten till oss, men efter reparation skickas den tillbaka utan extra kostnad.
- Skador som rapporteras senare än 7 dagar hanteras inte som en transportskada.
- Returer ska vara väl förpackade för att undvika skador under transport tillbaka till oss.
Ej uthämtad försändelse
Du ansvarar för att hämta ut ditt paket inom den angivna tiden på avin. Om du inte tar emot leveransen eller inte hämtar ut paketet från utlämningsstället, returneras det till oss. I sådana fall kan vi debitera en avgift för frakt- och hanteringskostnader.
Om kunden önskar att vi skickar ut varan på nytt tillkommer ny fraktkostnad. Vid en retur dras denna avgift från återbetalningen.
Avbeställning av order
Om en beställning avbryts senare än 24 timmar efter att den lagts, tillkommer en hanteringsavgift:
- 195 kr för varor upp till 2 kg.
- 395 kr för varor mellan 2–4 kg.
- 495 kr för varor över 4 kg.
Detta beror på att varan kan ha hunnit packas och distribueras.
Ångerrätt
Som privatperson har du enligt distansköpslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar. Vissa varor är dock undantagna från ångerrätten:
- Produkter som är specialtillverkade enligt dina önskemål eller har en personlig anpassning.
- Varor som av hygien- eller hälsoskäl inte kan returneras om förseglingen har brutits.
Du har rätt att undersöka produkten på samma sätt som i en fysisk butik. Om varan har använts eller hanterats så att den inte längre kan säljas som ny, kan ersättning för värdeminskning krävas.
Om förpackningen behöver öppnas för att testa produktens funktion, ska detta göras så försiktigt som möjligt, och förpackningen bör skickas tillbaka tillsammans med varan. Observera att varor med bruten försegling eller teknisk plombering inte omfattas av ångerrätten.
Genom att genomföra en beställning godkänner du dessa villkor.
Vid frågor eller returförfrågningar, kontakta oss via e-post på info@baby-gem.com.